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«El uso combinado de canales online y offline no solo amplia el alcance comercial, sino que también incrementa los ingresos y mejora los márgenes de operación para las empresas con capacidad de adoptar estrategias multicanal. Sin embargo, esta adopción es profundamente desigual: mientras las pequeñas y medianas empresas avanzan con rapidez, las microempresas enfrentan barreras estructurales que limitan su participación y profundizan brechas de inclusión digital»
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